Perguntas Frequentes

Como acessar minha conta Protege Cash pela primeira vez?

Seu primeiro acesso será disponibilizado pelo seu executivo Comercial.

Esqueci minha senha de acesso a conta, como recuperar?

1) Acesse o Netbanking através do site https://netbankingpj.paycashprotege.com.br/login.
2) Clique no link Esqueceu a Senha? e recupere a sua senha.

Como cadastrar uma senha de movimentação?

Sua senha de movimentação será cadastrada em seu primeiro acesso ao NetBanking, juntamente com a senha de acesso a conta.

Minha senha de acesso/movimentação está bloqueada, como desbloquear?

Para desbloqueio entrar em contato em um de nossos canais de atendimento:
E-mail: suporte@paycashprotege.com.br;
Telefone: 4004-9224;
Horário de Atendimento de segunda-feira a quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h. (Dias úteis).

Não consigo finalizar minha movimentação (TED)?

Pedimos que entre em contato em um de nossos canais de atendimento:
E-mail: suporte@paycashprotege.com.br;
Telefone: 4004-9224;
Horário de Atendimento de segunda-feira a quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h. (Dias úteis).

Como posso falar com atendente?

Através de um dos nossos canais de atendimento:
E-mail: suporte@paycashprotege.com.br;
Telefone: 4004-9224
Horário de Atendimento de segunda-feira a quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h. (Dias úteis).

Qual horário para realizar transferências (TED)?

Suas transações poderão ser feitas, das 08hrs, até às 16hrs horas em dias úteis. Transferências realizadas após este horário ou aos finais de semana serão creditados no próximo dia útil.

É possível cadastrar mais de um usuário para acesso a minha conta?

Sim, o usuário máster poderá permitir acesso aos usuários em uma mesma conta, definindo o que cada operador poderá movimentar.

Como cadastrar um usuário para acesso a conta Protege Cash?

Acesse sua conta máster (matriz), no NetBanking, e siga o passo a passo em sua tela inicial:
Menu > Configurações > Operador > Incluir Operador > Preencher com dados do novo usuário > Salvar e Continuar

Como excluir, um usuário para acesso a conta Protege Cash?

Acesse sua conta máster no NetBanking, e siga o passo a passo em sua tela inicial:
Menu > Configurações > Operador > Alterar Operador > Seleciona Operador > Clique em Excluir.

É possível receber transferências na minha conta Protege Cash?

Não, sua conta Protege Cash receberá de maneira instantânea os numerários depositados no Cofre Inteligente, o valor ficará disponível para transferências para outras instituições financeiras.

Há limite de transações diários em minha conta?

Não, é possível limitar valores diários de transferências para cada operador e/ou solicitar aprovações, assim o usuário máster será notificado quando o operador programar transferência, as definições poderão ser feitas através do NetBanking.

Limite de valores para operadores:

Netbanking > Menu > Configuração > Operador > Alterar Operador > Clique no nome do operador que deseja alterar > Valor Alçada (preencha com o valor máximo de transações diárias para este operador) > Para finalizar as alterações realizadas clique em SALVAR.

Aprovações:

Netbanking > Menu > Configuração > Operador > Alterar Operador > Clique no nome do operador que deseja alterar > Necessita dupla assinatura > Selecione a opção desejada (sim ou não) > Para finalizar as alterações realizadas clique em SALVAR.

Onde visualizar e aprovar as transações dos operadores?

Netbanking > Menu > Aprovações > Selecione Transação (clique na transferência que deseja autorizar) > Confirmar > Digite senha de movimentação > Para autorizar clique em OK

Qual valor máximo para transferências diárias?

Não há limite para usuário máster, caso deseje limitar valores diários de transferência para operadores usuário máster poderá definir através do NetBanking.

Menu > Configuração > Operador > Alterar Operador > Clique no nome do operador que deseja alterar > Valor Alçada (preencha com o valor máximo de transações diárias para este operador) > Para finalizar as alterações realizadas clique em SALVAR.

Há tarifas para as transações bancárias?

Sim, para mais informações acesse a aba, Pacotes de serviços e Tarifas, no rodapé da página.

O dinheiro não foi creditado em minha conta, como proceder?

Suas transações poderão ser feitas das 08hrs, até às 16hrs. Transferências realizadas após este horário ou aos finais de semana serão creditados no próximo dia útil. O prazo para transferência ser identificada pela instituição recebedora é de até 1 horas. Caso sua transferência tenha sido realizada nas condições mencionadas, entrar em contato através de nossos canais de atendimento:

E-mail: suporte@paycashprotege.com.br; Telefone: 4004-9224;
Horário de Atendimento de segunda-feira a quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h. (Dias úteis).

Problemas no cofre inteligente, como solucionar?

Solicitar manutenção através de nossos canais de atendimento:
E-mail: suporte@paycashprotege.com.br;
Telefone: 4004-9224
Horário de Atendimento de segunda-feira a quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h. (Dias úteis).

Desejo um novo modelo de Cofre de Inteligente, como proceder?

Entrar em contato com seu executivo comercial para solicitação de nova proposta, caso não saiba o responsável entrar em contato através de nossos canais de atendimento:
E-mail: suporte@paycashprotege.com.br;
Telefone: 4004-9224
Horário de Atendimento de segunda-feira a quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h. (Dias úteis).

Em caso de sinistro o valor depositado está seguro?

Sim, o valor estará seguro e permanecerá em sua conta Protege Cash.
Em caso de sinistros informar nossa equipe para que possamos tomar as devidas providências:
E-mail: suporte@paycashprotege.com.br;
Telefone: 4004-9224
Horário de Atendimento de segunda-feira a quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h. (Dias úteis).